Patients' and relatives' satisfaction with mental health services in Rome

Summary

Objective – Satisfaction's measurement with Mental Health Services in patients and their relatives. Design – Satisfaction scale administration to the patients who were treated in community-based psychiatric service from 1.1.1996 to 31.3.1996 and the relatives who were primarily involved in caring for the patient. Setting – The ASL Rome «C» community-based psychiatric service. Main outcome measures – Verona Service Satisfaction Scale-54, a multidimensional instrument which measure satisfaction with community-based psychiatric service. Results – Main results (301 scales for patients, 163 scales for relatives), pointed out for patients a higher satisfaction for the technical and interpersonal skills of psychiatrists and psychologists (score of specific items >4). Lowest scores of satisfaction were towards the appearance, comfort level and physical layout of the facility (score 2.95) and towards the response of the service to emergencies during the night, weekend and Bank Holidays (score 2.87). Relatives were not particulary keen for the item regarding help to find open employement (score 2.76). Furthermore patients and their relatives gave a negative evaluation of the publicity and information offered by Mental Health Services. Dimensions's analysis reachs the same conclusions deduced items's average score. The result of this study emphasizes the patients higher degree of satisfaction than the relatives. Conclusions – The above results point out three aspects to be improved by the Menthal Health Service in order to satisfy the demands of the patients and relatives: 1. appearance, comfort level and physical layout of the facility, 2. publicity and information, 3. social actives and social skills.

Riassunto

Scopo – La misurazione del grado di soddisfazione dei pazienti e dei loro familiari, in relazione a diversi aspetti, nei confronti di un Dipartimento di Salute Mentale (DSM). Disegno – Studio multicentrico trasversale con somministrazione di uno strumento di valutazione ai pazienti che hanno usufruito delle prestazioni dei servizi territoriali di un Dipartimento di Salute Mentale dall'1.1.96 al 31.3.96, e ad un familiare che conosce il servizio. Setting – Le strutture territoriali del DSM dell'Azienda Usl Roma «C»: 4 centri di salute mentale e 2 centri diurni. Principali misure utilizzate – La Verona Service Satisfaction Scale-54, messa a punto dal Servizio di Psicologia Medica dell'Istituto di Psichiatria del-l'Università degli studi di Verona. Risultati – I principali risultati, relativi a 301 scale per i pazienti e 163 per i familiari, indicano una maggiore soddisfazione dei pazienti per le caratteristiche professionali, umane ed etiche degli psichiatri e degli psicologi (punteggio items specifici > 4), mentre 2.95 e 2.87 sono i più bassi livelli di soddisfazione espressi, rispettivamente verso l'aspetto, la disposizione e la funzionalità degli ambienti, e verso la risposta alle emergenze durante la notte e i giorni festivi. I familari in particolare esprimono la minor soddisfazione per l'item riguardante l'aiuto a trovare un lavoro (2.76). Sia i pazienti che i familiari valutano negativamente la pubblicità sulle prestazioni e sui programmi erogati dai servizi (3° item di minore soddisfazione per i pazienti e 5° per i familiari). Le considerazioni fatte sui risultati riguardanti i valori medi degli items sono confermate sostanzialmente dall'analisi delle dimensioni e fanno ipotizzare una maggiore soddisfazione dei pazienti rispetto ai familiari. Conclusioni – I risultati indicano tre direttive sulle quali l'Azienda ed il DSM potranno lavorare per un miglioramento continuo della qualità: l'aspetto, la disposizione e la funzionalità degli ambienti, l'informazione sulle prestazioni e le attività sociali.